Vacanza rovinata e Reseponsabilità Civile: Quando è possibile ottenere il Risarcimento del Danno?

La vacanza costituisce un momento destinato al riposo, allo svago e alla vita di relazione. Quando tali finalità vengono compromesse da gravi disservizi o da eventi imputabili a soggetti responsabili, l’ordinamento giuridico riconosce, al ricorrere di determinati presupposti, il diritto al risarcimento dei danni.

La disciplina del cosiddetto danno da vacanza rovinata trova il proprio fondamento nell’art. 47 del Codice del Turismo (D.Lgs. n. 79/2011), applicabile ai pacchetti turistici, e si affianca alle norme generali sulla responsabilità contrattuale e aquiliana previste dal Codice Civile.

A seconda della concreta fattispecie possono inoltre trovare applicazione la normativa europea in materia di trasporto dei passeggeri, la Convenzione di Montreal per il trasporto aereo internazionale e le disposizioni che regolano la responsabilità civile per fatto illecito.

Il diritto al risarcimento non consegue automaticamente al verificarsi di un inconveniente durante il viaggio.

È necessario che il disservizio, l’inadempimento contrattuale o l’evento dannoso abbiano inciso in modo significativo sulla possibilità del viaggiatore di godere della vacanza secondo quanto legittimamente programmato.

A titolo esemplificativo, possono assumere rilievo:

• assegnazione di una struttura diversa o di categoria inferiore rispetto a quella contrattualmente prevista;

• mancata erogazione dei servizi inclusi nel pacchetto turistico;

• modifiche sostanziali dell’itinerario;

• overbooking;

• cancellazione di escursioni essenziali;

• gravi carenze igienico-sanitarie;

• incidenti verificatisi all’interno della struttura ricettiva;

• cancellazione o ritardo dei mezzi di trasporto;

• smarrimento del bagaglio;

• impossibilità di effettuare il viaggio per fatto illecito di terzi.

La valutazione deve essere effettuata caso per caso, verificando l’effettiva incidenza dell’inadempimento sul godimento della vacanza.

La responsabilità dell’organizzatore del viaggio

Nel contratto di pacchetto turistico l’organizzatore è tenuto a eseguire correttamente tutte le prestazioni previste.

Qualora uno o più servizi risultino inesatti, incompleti o difformi rispetto a quanto pattuito, il viaggiatore può far valere i rimedi previsti dal Codice del Turismo, richiedendo, ove ne ricorrano i presupposti, il risarcimento dei danni conseguenti.

L’accertamento della responsabilità richiede la verifica del rapporto contrattuale, dell’entità dell’inadempimento e del nesso causale con il danno lamentato.

La responsabilità dell’hotel e della struttura ricettiva

L’albergatore e, più in generale, il gestore della struttura ricettiva sono tenuti ad adottare tutte le misure ragionevolmente necessarie per garantire la sicurezza degli ospiti.

Possono assumere rilievo, tra gli altri:

• pavimentazioni sconnesse o scivolose;

• scale prive delle necessarie protezioni;

• ascensori difettosi;

• arredi pericolosi;

• balconi o parapetti non conformi;

• aree comuni non adeguatamente manutenute;

• carenze nella segnalazione dei pericoli.

In tali ipotesi la responsabilità dovrà essere valutata alla luce delle disposizioni del Codice Civile e della concreta dinamica dell’evento.

Incidenti in piscina: responsabilità del gestore

Le piscine costituiscono uno degli ambienti nei quali si verificano con maggiore frequenza infortuni durante il soggiorno.

Il gestore della struttura è tenuto ad adottare adeguate misure di prevenzione e manutenzione, nonché a segnalare eventuali situazioni di pericolo.

La responsabilità può essere valutata, ad esempio, in presenza di:

• pavimentazioni particolarmente scivolose;

• assenza di adeguata manutenzione;

• scalette deteriorate;

• griglie difettose;

• insufficiente illuminazione;

• omissione della segnaletica di sicurezza;

• mancata adozione delle cautele normalmente esigibili.

Particolare rilievo assume la tutela dei minori, rispetto ai quali devono essere adottate misure organizzative proporzionate ai rischi prevedibili.

Ritardi aerei, cancellazioni e tutela del passeggero

La cancellazione di un volo, il ritardo prolungato o il negato imbarco possono determinare specifici diritti in favore del passeggero.

La materia è disciplinata principalmente dal Regolamento (CE) n. 261/2004, che prevede, al ricorrere delle condizioni stabilite dalla normativa, forme di assistenza, rimborso, riprotezione e compensazione pecuniaria.

Resta inoltre ferma la possibilità di richiedere l’eventuale risarcimento degli ulteriori danni effettivamente subiti, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile

Ritardi ferroviari e altri mezzi di trasporto

Anche il trasporto ferroviario, marittimo e mediante autobus è disciplinato da specifiche norme europee che attribuiscono ai passeggeri particolari diritti in caso di ritardi, cancellazioni o soppressione del servizio.

L’esistenza di un diritto al rimborso o al risarcimento dipende dalla concreta disciplina applicabile al singolo vettore e dalle circostanze del caso.

Smarrimento, perdita e danneggiamento del bagaglio

Lo smarrimento, il deterioramento o la ritardata consegna del bagaglio possono comportare il diritto al risarcimento dei danni nei limiti previsti dalla normativa nazionale, europea e internazionale.

Per tale ragione è fondamentale presentare tempestivamente le contestazioni previste dalle condizioni di trasporto e conservare tutta la documentazione relativa al viaggio.

Vacanza compromessa da un incidente stradale

La vacanza può essere compromessa anche da un incidente stradale provocato da un terzo.

Qualora le lesioni impediscano la partenza o rendano necessario interrompere anticipatamente il soggiorno, il danneggiato potrà richiedere il risarcimento dei danni conseguenti secondo le regole della responsabilità civile derivante dalla circolazione dei veicoli.

Tra le possibili voci di danno possono rientrare:

• spese di viaggio non recuperabili;

• penali di cancellazione;

• servizi turistici inutilizzati;

• spese mediche;

• ulteriori danni patrimoniali;

• danni non patrimoniali ove ne ricorrano i presupposti.

Quali danni possono essere risarciti

A seconda della concreta fattispecie, il risarcimento può comprendere:

• rimborso dei servizi non fruiti;

• danno patrimoniale;

• spese sostenute;

• danno biologico;

• danno morale;

• danno da vacanza rovinata;

• perdita del periodo di riposo;

• ulteriori pregiudizi economicamente valutabili.

La quantificazione deve essere effettuata sulla base delle prove disponibili e dei criteri elaborati dalla giurisprudenza.

L’onere della prova

Chi richiede il risarcimento deve dimostrare:

• l’esistenza del rapporto contrattuale o del fatto illecito;

• il verificarsi dell’inadempimento o dell’evento dannoso;

• il danno effettivamente subito;

• il nesso causale tra la condotta e il pregiudizio lamentato.

A tal fine risultano particolarmente utili fotografie, filmati, documentazione sanitaria, prenotazioni, reclami, testimonianze, ricevute di pagamento e ogni altro elemento probatorio pertinente.

Prescrizione e termini per agire

Le azioni risarcitorie sono soggette a termini di prescrizione che variano in funzione della natura del rapporto giuridico e della disciplina applicabile. Per tale motivo è opportuno verificare tempestivamente il termine previsto dalla normativa di riferimento, al fine di evitare la decadenza o la prescrizione del diritto.